İptal ve İade Politikası

İşletme Adı: Temiz Yuvalar
Web Adresi: www.temizyuvalar.com
İletişim: [email protected] | 0 (543) 931 33 80

MADDE 1: HİZMETİN HUKUKİ NİTELİĞİ VE İPTALIN ETKİLERİ

Madde 1.1 Hizmet Tanımı:

Temiz Yuvalar tarafından sunulan hizmetler;

6098 sayılı Borçlar Kanunu m. 394 uyarınca "eser sözleşmesi" kapsamında,
6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu m. 3'e göre "belirli tarihte ifa edilen hizmet" statüsünde,
6502 sayılı Tüketici Kanunu m. 48 çerçevesinde "mesafeli sözleşme" olarak nitelendirilir.

Madde 1.2 – İptalin Maliyet Etkisi:

Randevu iptalleri aşağıdaki operasyonel kayıplara yol açar:

• Vergi, harç vs giderler,
• Personel ücretlerinde aynen ifa yükümü,
• Temizlik malzemelerinde stok maliyeti kaybı,
• Araç rotalama sistemlerinde boş kapasite gideri,
• Veri depolamada maliyet gideri,
• Hizmet taleplerinin karşılanamaması sonucu gelir kaybı,
• Ulaşım ve diğer maliyetler vs

Söz konusu maliyetler, belirlenen sürelere uygun ve şekilde hizmet alım iptali yapılmadığı veya cayma hakkı kullanılmadığı takdirde Hizmet Alan'a aittir.

MADDE 2: İPTAL SÜRELERİ VE İADE KOŞULLARININ HUKUKİ DAYANAKLARI

Madde 2.1 İptal Zaman Dilimleri:

a) Münferit hizmet alımları için

İptal Süresi	İade Koşulu
168 saat (7 gün) öncesi	Tam iade / cayma hakkı kullanımı
168-96 saat arası	Hizmet Alan tarafından yeniden randevu alınır
96 saatten az	Hizmet tam ifa edilmiş sayılır (ücretin %100'ü tahsil edilir) Objektif mazeret barındıran hallerde ise Hizmet Alan tarafından yeniden hizmet tarihi ayarlayacaktır. Objektif mazeretin ispat yükümü Hizmet Alanya ait olup mazeret değerlendirmesi Temiz Yuvaların ilgili departmanı tarafından yapılacaktır.
Randevuya gelinmemesi	ücretin %100'ü tahsil edilir

b) Paket hizmet alımları için

İptal Süresi	İade Koşulu
Paket hizmet alımı yapılmasından itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir.	Planlanan hizmet zamanı münferit hizmet alımlarına uygun ise ilk hizmet için münferit hizmet iade politikası uygulanmak suretiyle iade işlemleri gerçekleştirilir.
İlk hizmet alımından 168 saat (14 gün) öncesi	Tam iade / cayma hakkı
İlk hizmet alımından 168-96 saat arası	Hizmet Alan tarafından yeniden randevu alınır
İlk hizmet alımından 96 saatten az	Hizmet tam ifa edilmiş sayılır (ücretin %100'ü tahsil edilir) Objektif mazeret barındıran hallerde ise Hizmet Alan tarafından yeniden hizmet tarihi ayarlayacaktır. Objektif mazeretin ispat yükümü Hizmet Alanya ait olup mazeret değerlendirmesi Temiz Yuvaların ilgili departmanı tarafından yapılacaktır.
İlk hizmet alımında randevuya gelinmemesi	ücretin %100'ü tahsil edilir

Hizmet Alan Paneli: www.temizyuvalar.com/hesabim üzerinden iptal işlem kaydının oluşturulması gerekmektedir.

MADDE 3: CAYMA HAKKININ SINIRLARI VE İSTİSNALAR

Madde 3.1 Kapsam Dışı Haller:

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince; "Belirli bir tarih veya dönemde ifa edilmesi gereken hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz." hükmü işbu sözleşmede ihtiva edilmektedir. Ancak, hizmet paketi alımında Hizmet Alanın cayma hakkı kullanımı ve şartları madde 2 de düzenlenmiştir. 

Madde 3.2 – Cayma Hakkından Feragat

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı ortadan kalkar:

• Hizmet Alannin hizmetin cayma süresi bitmeden başlamasını yazılı talep etmesi halinde
• Randevuyu cayma süresini içermeyecek şekilde oluşturması halinde
• Hizmetin tamamının veya en az %30'unun ifa edilmesi halinde
• Paket satın alımlarında belirlenen düzenli hizmet tarihlerinde önceden Temiz Yuvalardan onay almadan değişiklik yapılması halinde
• Paket satın alımlarında paket dahilinde belirlenen randevu tarih ve saatlerinde hizmet verilmesinin Hizmet Alan tarafından imkansız hale getirilmesi halinde

ve benzeri durumlarda cayma hakkından feragat ettiği kabul edilir.

MADDE 4: İADE SÜREÇLERİ VE ZORUNLU HUKUKİ STANDARTLAR

Madde 4.1 – İade Yöntemleri:

Ödeme Türü	İade Süresi	İşlem Detayı
Kredi Kartı	14 takvim günü	Chargeback prosedürleri

MADDE 5: MÜCBİR SEBEPLER VE HİZMETİN İFA EDİLEMEMESİ

Madde 5.1 Mücbir Sebep Tanımı:

Borçlar Kanunu m. 136 kapsamında aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır:

• Doğal afet (deprem, sel),
• Salgın hastalık (Sağlık Bakanlığı ilanıyla),
• Kamu hizmetine dair ilişkin grevler,
• Hizmetin ifası ile ilgili online sistemlerde bölgesel veya yurt geneli yaşanan kesintiler,
• Temizlik ekibinin güvenliğini etkileyen olağanüstü hâller
• Temizlik ekibinin güvenliğini ve sağlığını tehlikeye sokan beyan eksiklikleri vs 

MADDE 6: HİZMETİN İFASINA DAİR UYUŞMAZLIKLAR

Hizmet Alan, sözleşmenin ifası için gerekli bilgileri verdiğini ispatla yükümlüdür. Temizlik için çağırılan konutun, kullanım amacı ve kullanım şekli ile kirlilik oranında Hizmet Alan net bilgiler vermekle yükümlüdür. Temizlik ekibinin, konuta intikal etmesi ve temizlik sırasının belirlenmesi esnasında yaptığı değerlendirmeler, anında Hizmet Alana ve Temiz Yuvalar’a bildirilmek suretiyle hizmet ifasına engel durumların tespiti halinde temizlik ekibi derhal hizmet vermeden konuttan çıkış yapacaktır. İşbu hâlde herhangi bir ücret iadesi yapılmayacaktır.

Temizlik esnasında, temizlik personeline Temiz Yuvalar tarafından kusur atfedilmesi halinde, kusurun kayıtlara göre tespitinin akabinde kusurlu bölümde ilişkin hizmet ücretsiz olarak yenilecektir.

MADDE 7. YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİK MEKANİZMASI

Madde 7.1 – Yürürlük Şartları:

Bu politika www.temizyuvalar.com adresinde yayımlandığı tarihte geçerlidir.

Hizmet Alan, sipariş sırasında “Politikayı okudum ve kabul ediyorum” onay kutusunu işaretleyerek taahhütte bulunur.

Madde 7.2 – Değişiklik Prosedürü:

Değişikliklerde mevcut Hizmet Alanlere SMS/e-posta ile bildirim yapılacaktır. Temiz Yuvalar’ın hizmet verdiği segmentler ve bu segmentlere yönelik hizmetlerin ifalarındaki değişiklikler, www.temizyuvalar.com yayınlanmak sureti ile tebliğ edilmiş sayılacaktır. Değişiklikten önceki veya sonraki durumun rezervasyon yapmış Hizmet Alan için uygulanması ise şartların hizmet alanın lehine olanının tercih edilmesi ile olacaktır.

Madde 7.3 – Uyuşmazlık Çözümü:

Yürürlükte bulunan bütün sözleşmelerden dolayı ortaya çıkan uyuşmazlıklar için zorunlu tahkim yoluna başvurmak zorunludur. Zorunlu tahkim sınırını aşan uyuşmazlıklar için ise; Bu Sözleşmeden kaynaklanan veya bu Sözleşmeyle ilişkili olan tüm uyuşmazlıklar; İstanbul Tahkim Merkezi (ISTAC) Tahkim Kuralları uyarınca nihai olarak tahkim yoluyla ISTAC nezdinde çözümlenecektir. Tahkim dili Türkçe olacaktır. Tahkim yeri İstanbul/Türkiye’dir. Uyuşmazlığın esasına Türk hukuku uygulanacaktır.

Uyuşmazlık, ISTAC Divan’ı tarafından atanacak tek hakem tarafından çözümlenecektir. Acil Durum Hakemine İlişkin Kurallar Uygulanmaz.

Temiz Yuvalar
-Adına-
Engin FİDAN